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湖北旅游年卡發溫泉“限次令”景區:有人天天來“洗澡”
武漢晚報 2016-11-27
本報記者匡志達

有游客投訴旅游卡,花300元一年內無限次游玩88個景區的承諾不兌現;溫泉景區則反指部分持卡者借卡倒票,讓年卡成了“洗澡票”;無奈的發卡方幾經協調,給溫泉景區設下游覽限次的“硬杠杠”.被稱為湖北“最優惠”的湖北旅游年卡,正式發行剛剛滿月,就上演一出“限次風波”.

“無限次游”說變就變

今年10月19日,湖北旅游年卡正式發行.當時年卡標稱:湖北旅游年卡價值300元/張,包含湖北省內88家景區.湖北旅游年卡主打“惠民牌”.其最大的亮點,是首次納入了門票動輒100多元的溫泉景區.合作的溫泉景區包括:價格188元的嘉魚山湖溫泉、168元的黃石雷山溫泉.

看到如此實惠的年卡,家住后湖的宋先生一口氣幫家人買了兩張.但今年11月18日,宋先生在網上發現,湖北旅游年卡發行方楚游通公司貼出公告,將原本承諾一年內無限次游覽的雷山溫泉和山湖溫泉,更改成每家溫泉一年內游覽各限制6次,合計12次.11月23日,公司重新發布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》.其內容改為:對于2016年11月18日之前(包括18日)購買湖北旅游年卡的用戶,繼續履行原有無限次暢享雷山溫泉和山湖溫泉的承諾;對于2016年11月18日以后購買湖北旅游年卡的用戶,在雷山溫泉和山湖溫泉各限制使用6次(有效期內合計12次).這讓宋先生不解,同時也在網上引起一些已購卡游客的問詢.“說好的無限次游覽憑什么說改就改?”游客們吐槽之余,還投訴到湖北省旅游委.

有些持卡者倒賣門票

“這次真是很無奈的決定,如果不設置限次規定,溫泉景區就要退出了.”發卡方楚游通公司董事長孫傳志說.據其介紹,在使用過程中,合作企業發現個別消費者利用湖北旅游年卡規則,將年卡作為“洗澡票”,甚至出現了以年卡倒賣溫泉景區手牌的行為.溫泉景區蒙受損失下,一度準備退出旅游年卡簽約景區.最終在旅游主管部門協調下,設立了溫泉“限次游”門檻,這樣才保住了旅游年卡中的溫泉版塊.

說起“限次令”,景區也是一肚子苦水.山湖溫泉負責人喻志波介紹,進入11月溫泉旅游高峰期,一些人竟借年卡倒賣起溫泉門票.他曾在現場觀察到:有一位男持卡者在景區前臺驗證身份后,到溫泉入口領取了手牌.但領了手牌他卻不進去,而是在大廳閑逛.片刻后另一男子進入大廳,從他手中取走手牌進去泡溫泉.而這一男子,已多次在景區故伎重施.景區工作人員曾遇到,有本地人聲稱可以便宜帶人進溫泉,景區標價188元,他這里只需80元.

旅游年卡的刷卡量統計也顯示出異常.山湖溫泉統計,進入11月以來,同一持卡者短時間內刷卡量激增.有近50位持卡者數據顯示,在近20天內刷卡都在10次以上,最多的20天內刷卡18次.后臺數據顯示,這些持卡者多為嘉魚本地用戶.

靠“限次”才能留住景區

從“無限次”改成“限次”,這在發卡方楚游通公司看來也是下策,但“為了讓游客相對實惠地泡溫泉,目前已是爭取到的最佳結果.”楚游通公司董事長孫傳志說.

孫傳志介紹,合作的溫泉景區遭遇“持卡倒票”后,一度準備停止與旅游年卡的合作.最終在省旅游委協調下,兩家溫泉同意繼續合作.為了盡量滿足游客需要,又有效制止倒票,最終確定了有效期內6次封頂的限次措施.孫傳志表示,為了補償游客,他們已聯系10多家景區,準備年底前加入年卡的無限次優惠名單.此外,公司將會同合作景區進一步優化使用流程,規范年卡使用.

應進一步完善產品設計

業內人士介紹,武漢市場現有主要旅游年卡三張,分別是武漢市旅游年卡、武漢城市圈旅游e卡通、湖北省旅游年卡.截至今年11月,已發卡近40萬張,累計刷卡100多萬人次.目前,絕大多數景區都實現有效期內無限次游玩.部分景區在“五一”、“十一”等熱門時段限制使用.

針對此次“限次風波”,中國旅游研究院武漢分院副院長、中南財經政法大學教授舒伯陽表示,旅游年卡本意是旅游讓利惠民,今年一些高端景區加入更加提升了產品含金量.但具體實施過程中,也暴露出規則設置的一些漏洞,讓不法分子有隙可乘,甚至直接影響了景區的效益,打擊了景區積極性.針對這些問題,發行方應與景區加強協商合作,進一步完善產品設計,使產品更好地適應市場,既讓游客真正得到實惠,也兼顧景區效益,實現發卡方、景區、游客等各方共贏.

湖北省旅游委昨天也專門發布了關于湖北省旅游年卡的情況說明.省旅游委認為,湖北楚游通公司及合作景區修改合約必須按照市場規則、合同約定依法依規進行.并責令企業對承諾條款修改前已經銷售的旅游年卡,應當按照履約原則繼續履行原有承諾.如企業需要調整有關約定事項,應當將調整后的約定事項予以公告,便于消費者及時掌握年卡消費信息,自行決定是否購買.

同時,相關企業應加強年卡使用的規范管理,對那些違反規定、倒賣手牌的行為及時報告當地公安等執法部門處理.

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三張旅游卡發行時間及用途

2015年12月29日,2016年武漢景區旅游年卡開始發售.年卡面值為200元,但與2015年相比,年卡所覆蓋的景區數量新增3家至27家,總門票價格為1719元.市民持年卡一年內可以不限次數免費游玩年卡景區(點).且“五一”、“十一”等節假日市民也能持年卡旅游.景區包括:黃鶴樓、東湖磨山、馬鞍山森林公園、東湖落雁景區、木蘭天池、云霧山、木蘭草原、東湖游船、長江游船等.

2016年9月27日,武漢城市圈旅游e卡通發布,只要200元,一年內可以不限次數游覽武漢、黃岡、黃石、咸寧、仙桃、天門、潛江、孝感、鄂州9市、45家景區,門票總額達到2832元.景區包括:東湖游船、東湖落雁景區、木蘭天池、木蘭山、園博園、東湖海洋世界、武漢植物園、錦里溝、清涼寨、九峰森林動物園、鄂州武漢東海洋世界共計45家熱門景區.

2016年10月18日上線的湖北旅游年卡,標價為300元,一年內可不限次數玩遍省內88個景區,總門票價格達到5269元.這些景區遍布武漢、黃石、黃岡、宜昌、恩施、十堰、咸寧、荊門、孝感、仙桃、荊州、神農架、襄陽、鄂州.
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